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網(wǎng)絡(luò)營銷自其誕生以來已經(jīng)走過了十余年歷程，然而網(wǎng)絡(luò)營銷的商業(yè)行為雖然在如火如荼的進行，但是對于網(wǎng)絡(luò)營銷的理論卻有待于發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷的理論主要來源于市場營銷行業(yè)，然而其理論的適應(yīng)性卻在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)日新月異的發(fā)展中捉襟見肘，難堪大任，今天我們將梳理網(wǎng)絡(luò)營銷的理論：直復(fù)營銷理論、關(guān)系營銷理論、軟營銷理論、整合營銷理論等。

一、直復(fù)營銷理論。

第一個理論是直復(fù)營銷理論。美國直復(fù)營銷協(xié)會( ADM A)把直復(fù)營銷定義為：是一種為了在任何地方產(chǎn)生可量度的反應(yīng)和達成交易而使用一種或多種廣告媒體的相互作用的市場營銷體系。因此如果，僅從銷售的角度來看，網(wǎng)絡(luò)營銷是十分特殊的“直復(fù)營銷”的一種形式。直復(fù)營銷里面所謂的“直” 指不通過中間的其他渠道而直接經(jīng)由媒體將企業(yè)和消費者相互銜接，利用網(wǎng)絡(luò)的便利性來進行銷售，顧消費者通過相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)直接向企業(yè)下訂單，并借助于在線支付付款;直復(fù)營銷中的“復(fù)” ( Response的縮寫 )是指企業(yè)與顧客之間的交互 ,顧客對這種營銷努力有一個明確的回復(fù) (是買還是不買 )，企業(yè)可統(tǒng)計到這種明確回復(fù)的數(shù)據(jù)，由此對以往的營銷行銷行為的效果做出評估。

成都本地網(wǎng)絡(luò)營銷的最大的優(yōu)勢是企業(yè)與顧客之間的直接對接，不這樣做的好處是能夠以訂單作為基礎(chǔ)對營銷行為進行監(jiān)控和度量，還可通過直接和顧客的溝通獲取建議和其他相關(guān)反饋。因此，從網(wǎng)上銷售凡人狀況而言 ,我們認為網(wǎng)絡(luò)營銷是直復(fù)營銷的一種明顯的表現(xiàn)形式。網(wǎng)絡(luò)營銷的這個理論基礎(chǔ)的關(guān)鍵作用是要說明網(wǎng)絡(luò)營銷是可測試、可度量、可評價的。有了及時的營銷效果評價，就可以及時改進以往的營銷策略，以獲得更滿意的結(jié)果。 所以 ,營銷測試即營銷效果的監(jiān)控是成都本地網(wǎng)絡(luò)營銷的重要關(guān)注內(nèi)容和中心環(huán)節(jié)。 

二、關(guān)系營銷理論

第二個典型的網(wǎng)路營銷理論是關(guān)系營銷。它的核心是對已有顧客的維護。通過自身的高素質(zhì)和高質(zhì)量的服務(wù)來加強與顧客之間的聯(lián)系，提升顧客對于企業(yè)的信任和忠誠度以此來，實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。

關(guān)系營銷需要更正的第一大誤區(qū)是，不會以損傷企業(yè)的利益為代價。 有研究數(shù)據(jù)表明，爭獲得一個新顧客的拓展營銷消耗是同意情況下維護一個老顧客費用的 5倍，因此加強與顧客聯(lián)系并建立顧客的忠誠度，是可以為企業(yè)帶來長久的利益的，它立意于企業(yè)和顧客在相互的信任與忠誠的基礎(chǔ)上取得雙贏。

互聯(lián)網(wǎng)的誕生使得企業(yè)和顧客之間的交流壁壘得以打破，企業(yè)可以直接面對用戶和消費者，省去了中間渠道的消耗，這大大降低溝通和交流的成本 互聯(lián)網(wǎng),是企業(yè)與顧客建立關(guān)系的有效保障，顧客可以通過互聯(lián)網(wǎng)直表達自己個性化的需求，而企業(yè)根據(jù)顧客的個性化需求，利用細分化的的產(chǎn)品生產(chǎn)線，最大限度滿足顧客的需求。

與此同時，企業(yè)還能通過互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查顧客的需求從而具體了解市場、并將細分市場化，鎖定企業(yè)自己的市場，從而最大限度地降低營銷費用 ,提高對市場的反映速度。另一方面，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)還使企業(yè)和相關(guān)企業(yè)組織建立穩(wěn)定的聯(lián)系，它可以以低廉成本幫助企業(yè)之間，企業(yè)與供應(yīng)商、分銷商合作伙伴關(guān)系的建立。

三、軟營銷理論

第三理論是軟營銷理論。它是與工業(yè)經(jīng)濟的以大規(guī)模生產(chǎn)的“強勢營銷”提而相對的新理論。 它將強企業(yè)市場營銷活動放在了次要地位，反而將尊重消費者的感受和體會凡在你首要位置 ,使得營銷活動能被消費者以恰當?shù)姆绞浇邮堋Ｋ麄儍烧咧g的一個重大區(qū)別就在于:主題的差別，軟營銷的主體和主要關(guān)注對象是消費者，而相反強勢營銷的主體是企業(yè)。

網(wǎng)絡(luò)營銷先從其發(fā)展歷程和具體屬性上來看屬于軟營銷。具體而言表現(xiàn)在：在網(wǎng)上進行的成都本地的網(wǎng)絡(luò)營銷行為必須遵循互聯(lián)網(wǎng)條件下的基本規(guī)則，不而不是像傳統(tǒng)強勢營銷中的電視廣告。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)有其自身所遵循的具體的生態(tài)系統(tǒng)和規(guī)則系統(tǒng)，但最重要的基本原則是: 資源接受和選擇信息。“軟營銷”的一大特點在于巧妙的利用網(wǎng)絡(luò)禮儀以獲得出色的營銷效果。

四、整合營銷理論

第四種網(wǎng)絡(luò)營銷理論是整合營銷理論。這種理論認為網(wǎng)絡(luò)營銷是一種明顯的典型的“整合營銷”手段。 網(wǎng)絡(luò)的直接現(xiàn)實性，及時互動的特點讓顧客能夠全程參與營銷管理；而巨大的選擇自主權(quán)使得調(diào)動了消費者的積極性。 這鐘情況促使企業(yè)將以消費者需求為中心的現(xiàn)代化營銷思想作為其指導(dǎo)思想。通過營銷活動的設(shè)置從而將顧的行為納入到到營銷過程中來。

為此 ,在現(xiàn)代的額營銷思想之下，企業(yè)就應(yīng)該把顧客的需求與企業(yè)的利潤最大化放到一樣的地位上。從顧客需求出發(fā)設(shè)計和開陣網(wǎng)絡(luò)營銷過程，而且要求企業(yè)在整個營銷過程中通顧客有著不間斷的交互，信息互傳共享 ,以消費者為核心考慮每一個營銷決策，而區(qū)別于傳統(tǒng)的營銷以企業(yè)的角度出發(fā)為主要參照點和關(guān)注點。

傳統(tǒng)營銷理論在工業(yè)化大生產(chǎn)狀況下的賣方市場上是具有執(zhí)行可能性的 ,然而隨著賣方市場向買方壟斷轉(zhuǎn)化的過程中，在沿用以往的賣方市場下傳統(tǒng)營銷理論，這在網(wǎng)絡(luò)上卻注定要失敗。以舒爾茲教授為首的一批營銷學(xué)者從顧客需求的角度出發(fā)研究市場營銷理論，提出所謂的 4C組合: Customer(顧客的需求和期望 ); Cost(顧客的費用 )； Co nv enience (顧客購買的方便性 ); Communica tion(顧客與企業(yè)的溝通 )。 菲利浦·科特勒歸納說: “4P反映的是銷售者關(guān)于能影響購買者的營銷工具的觀點;從購買者的觀點來看 ,每一種營銷工具都是為了傳遞顧客利益。”他還認為 4P與 4C有著一一對應(yīng)的關(guān)系 (即 Product— Cust0mer; Price- Co st:Place- Conv enience； Promotio n— communicatio n)。

從上面的經(jīng)典論述出發(fā) 成都網(wǎng)絡(luò)營銷公司：靠創(chuàng)企科技認為，整合網(wǎng)絡(luò)營銷的時機方法是在企業(yè)和顧客的不斷交互過程中，仔細了解每個顧客的個性化需求后，并在此基礎(chǔ)上作出相應(yīng)的使企業(yè)利潤有條件的最大化的4P網(wǎng)絡(luò)營銷決策。 在此過程和營銷行為中，由于消費者個性化需求在第一次服務(wù)和產(chǎn)品的消費中得到了良好滿足，并且對企業(yè)的形象、服務(wù)形成良好的印象，那么在第二次需求產(chǎn)生的時候會傾向于再一次選擇該公司的產(chǎn)品，并且優(yōu)先選擇；隨著第二輪的交互，產(chǎn)品和服務(wù)可能更好地滿足其需求，如此重復(fù)。