畢竟，公司網(wǎng)站建設(shè)不同于專(zhuān)業(yè)ICP或門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。擁有一個(gè)小型而全面的網(wǎng)站是不可能且不必要的。每個(gè)企業(yè)都有自己的特定產(chǎn)品/服務(wù)。網(wǎng)站的內(nèi)容應(yīng)圍繞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)設(shè)置。公司網(wǎng)站不應(yīng)只是展示。網(wǎng)站是最有用的營(yíng)銷(xiāo)工具。當(dāng)然，網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)功能只有在網(wǎng)站可以滿足用戶(hù)需求時(shí)才能起作用。那么用戶(hù)需要什么信息？
此問(wèn)題是網(wǎng)站規(guī)劃人員的首要考慮因素。首先，我們必須分析可能的訪客數(shù)量，然后設(shè)計(jì)相關(guān)內(nèi)容以成為針對(duì)性。一般而言，公司網(wǎng)站的訪問(wèn)者有幾種主要類(lèi)型，即：直接用戶(hù)，分銷(xiāo)商，設(shè)備和原材料供應(yīng)商，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。前兩種類(lèi)型的訪問(wèn)者是公司的現(xiàn)有用戶(hù)和潛在用戶(hù)，并且也是網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。對(duì)于供應(yīng)商，除了那些具有B TO B功能的綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站外，大多數(shù)主要發(fā)布信息的公司網(wǎng)站很少考慮，因此它們不是一般公司網(wǎng)站的關(guān)注重點(diǎn)。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言，此次訪問(wèn)的目的無(wú)非是了解貴公司的新趨勢(shì)，網(wǎng)站設(shè)計(jì)水平以及是否有值得學(xué)習(xí)的東西。在這方面，您在發(fā)布相關(guān)內(nèi)容時(shí)應(yīng)給出適當(dāng)?shù)摹白⒁馐马?xiàng)”，而不要讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加載。
既然公司的現(xiàn)有用戶(hù)和潛在用戶(hù)是該網(wǎng)站的主要焦點(diǎn)，那么有必要仔細(xì)分析他們需要哪些信息。以電視制造商為例，用戶(hù)/潛在用戶(hù)出于多種目的訪問(wèn)公司的網(wǎng)站：查看有哪些新產(chǎn)品可用，比較不同規(guī)格產(chǎn)品的性能和價(jià)格，與其他品牌的類(lèi)似產(chǎn)品進(jìn)行比較，檢查本地賣(mài)家和保修地址等。如果您可以在線訂購(gòu)，用戶(hù)自然希望了解相關(guān)信息，例如訂購(gòu)方式，付款方式，交貨時(shí)間和成本以及退貨和調(diào)換政策。因此，這些內(nèi)容應(yīng)成為網(wǎng)站的重點(diǎn)。
這是如此簡(jiǎn)單，似乎無(wú)法理解真相，但是很多網(wǎng)站在內(nèi)容設(shè)計(jì)中“脫題”的情況經(jīng)常發(fā)生。即使在電子商務(wù)更加發(fā)達(dá)的美國(guó)，公司網(wǎng)站的不合理設(shè)計(jì)也非常明顯。在中國(guó)，這可能不足為奇。
最近，美國(guó)信息資源公司發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示，美國(guó)產(chǎn)品制造公司的網(wǎng)站在產(chǎn)品信息內(nèi)容和提供的聯(lián)系信息方面通常可以滿足用戶(hù)要求。但是，仍有許多公司網(wǎng)站內(nèi)容泛濫成災(zāi)，花費(fèi)大量精力和金錢(qián)來(lái)設(shè)計(jì)用戶(hù)不感興趣的內(nèi)容，例如，制造商網(wǎng)站中有38％提供游戲和某些娛樂(lè)程序，而41％的網(wǎng)站提供生活服務(wù)信息。但是，調(diào)查結(jié)果表明，只有12％的訪問(wèn)者對(duì)游戲內(nèi)容感興趣，而27％的用戶(hù)對(duì)生活信息感興趣。
該IRI調(diào)查報(bào)告還發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)了公司網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)以產(chǎn)品/服務(wù)為中心的基本事實(shí)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)消費(fèi)者訪問(wèn)制造商的網(wǎng)站以查找公司聯(lián)系信息和/或基本產(chǎn)品信息。在接受調(diào)查的知名企業(yè)網(wǎng)站中，消費(fèi)者查詢(xún)的兩個(gè)最重要的信息是該公司的800個(gè)電話和電子郵件地址，分別占63％和61％，而69％和81％的企業(yè)網(wǎng)站可以同時(shí)滿足這兩個(gè)條件。基本信息需求。超過(guò)一半（56％）的用戶(hù)訪問(wèn)公司網(wǎng)站以獲取產(chǎn)品信息。在這方面，91％的制造商可以提供令人滿意的含量。
企業(yè)網(wǎng)站，促銷(xiāo)信息也很重要
當(dāng)我們談?wù)摴揪W(wǎng)站的內(nèi)容時(shí)，通常以靜態(tài)的方式進(jìn)行描述，即解釋該網(wǎng)站應(yīng)包含的基本信息。一旦完成此內(nèi)容，就可能不需要在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行頻繁的更改，但是僅憑此基本信息，網(wǎng)站的價(jià)值就很難充分體現(xiàn)出來(lái)，并且合理使用公司網(wǎng)站自身的宣傳位置可以以更少的努力獲得更多結(jié)果。
在IRI所進(jìn)行的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前企業(yè)網(wǎng)站上的促銷(xiāo)信息和促銷(xiāo)手段都還不能滿足用戶(hù)的期望，大約有一半被調(diào)查的用戶(hù)（55%）表示希望從他們所訪問(wèn)的網(wǎng)站得到免費(fèi)樣品，以及優(yōu)惠券（占48%），然而提供免費(fèi)樣品的網(wǎng)站有22%，提供優(yōu)惠券的網(wǎng)站只占19%。看來(lái)，在開(kāi)發(fā)網(wǎng)上促銷(xiāo)方面，企業(yè)網(wǎng)站還有很大的潛力。
IRI的調(diào)查表明，制造商在網(wǎng)站上提供有價(jià)值的信息越多，其投入也越有效率。曾有一些企業(yè)和分析人事大肆宣揚(yáng)建設(shè)網(wǎng)站社區(qū)的重要價(jià)值，但研究表明，消費(fèi)者訪問(wèn)制造商網(wǎng)站并非為了社區(qū)，如果要參與社區(qū)活動(dòng)，在網(wǎng)上有更多專(zhuān)業(yè)的社區(qū)，企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該關(guān)注的是最基本的內(nèi)容，即為用戶(hù)提供詳盡的產(chǎn)品信息以及方便的聯(lián)系方式，加大宣傳推廣力度，并收集有關(guān)產(chǎn)品滿意度和顧客需求方面的反饋信息。
此外，企業(yè)網(wǎng)站不僅是一個(gè)有效的營(yíng)銷(xiāo)工具，還是一個(gè)獲取用戶(hù)需求信息的有效途徑，針對(duì)自己企業(yè)的用戶(hù)開(kāi)展網(wǎng)上調(diào)查，收集用戶(hù)反饋信息，對(duì)制訂營(yíng)銷(xiāo)策略具有重要的參考價(jià)值。然而，許多企業(yè)網(wǎng)站浪費(fèi)了這種良好的調(diào)查機(jī)會(huì)。盡管有74%被調(diào)查的用戶(hù)表示愿意在網(wǎng)站上提供產(chǎn)品滿意度反饋，有50%的用戶(hù)愿意回答產(chǎn)品需求和偏好方面的問(wèn)題，但是，提供這兩類(lèi)調(diào)查的網(wǎng)站分別只占38%和31%。
上面分析了企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)中的部分重要內(nèi)容，其中有些內(nèi)容是許多具有一定知名度的企業(yè)在建立網(wǎng)絡(luò)品牌和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面已經(jīng)進(jìn)行嘗試并取得成功的經(jīng)驗(yàn)，值得我們規(guī)劃和管理自己企業(yè)的網(wǎng)站時(shí)參考和借鑒。
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