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OA技術在不斷的發展變化，用戶對OA的要求也在水漲船高，早期的OA辦公系統，用戶部署個群件（如：IBM的notes，微軟的Exchange等）就滿足了，后來開始追加文檔管理、門戶應用、綜合辦公、公文管理等。在激烈的市場競爭中，眾多的供應商紛紛追加各種OA產品的周邊應用，以促進銷售，這種促銷誤導了大量客戶選型的目標，因此客戶的需求開始從核心價值，放眼到周邊產品，如個性化功能、業務系統集成、統計報表、手機應用等。這個正是OA需求多樣化的基本體現，由于用戶所屬行業的不同、處于不同的發展階段，管理模式的差異等，對OA也呈現出不同的需求。

一、用戶需求多樣化體現在以下特點

1、不同管理者的管理思想不同

企業的管理思想受管理者本身影響較大，管理者的社會經歷、學歷、性格、思維模式等的不同，認可的管理思想都會存在差異。企業管理者的管理思想的差異，決定了OA辦公系統的個性化。

2、不同行業的不同類型企業

不同行業業務模式不同，其管理特點差異性非常明顯。比如：生產型企業的物料管理，銷售型和貿易型企業的客戶管理，政府和企事業單位則注重流程審批等，行業不同，決定了企業OA需求不同。

3、不同區域的不同企業需求不同

企業管理受地域因素的影響也比較明顯，企業對信息化的重視程度和深入程度也不一樣，比如：我國的沿海東南部發達地區和西部欠發達地區，不論是綜合經濟實力，還是人力資源的整體素質都表現出了很大的差異性。

4、企業處于不同發展階段，需求也不一樣

就同一個企業來說，處于不同的發展階段，其管理特點也會不同。比如：企業發展的初級階段，解決企業的生存問題為主要任務，比較注重銷售和業務管理；而企業發展的成長階段，則注重流程的優化；快速發展階段，則注重各組織之間的整合、協同管理，降低企業的內部成本和提高效率等。

首先用戶需求的多樣決定了用戶OA辦公管理的差異性，傳統OA在這方面存在一定弱勢，這也是越來越多的用戶選擇擅長擴展和二次開發的OA產品的根本原因。

二、滿足用戶需求是OA深入應用的前提

OA軟件選型需求先行，軟件的適用性最重要，然而目前市場上大多數的OA產品都是以單純的產品化為目標的，難以適應用戶用戶需求的多樣化，OA辦公管理的應用不夠深入。對用戶個性化需求的滿足，需要大量的定制開發，開發成本高、周期長，一般的用戶都難以接受。深入滿足用戶的需求，深化OA的應用可以充分發揮OA的效能，企業在OA選型之初就需要提前規劃，實際上企業OA應用的效果不容樂觀，很多的企業只用到OA的部分功能，對OA絕大多數的應用不深夠入，造成這方面的原因很多，包括用戶需求問題、OA產品的問題、OA實施的問題、OA廠商后續服務的問題等。OA用戶需要針對自身的要求做好規劃，采用相關的策略逐步實施，從而實現深化OA辦公管理應用提升自身的辦公效率和管理水平。

三、OA平臺化是滿足用戶需求多樣化的技術保障

如果用戶選擇OA只是為了解決簡單的日常溝通和一般的應用，那幾乎所有的OA都可以滿足你的要求，但如果是考慮到OA持續和深入的應用，將業務管理和組織管理融會貫通，根據企業自身的需要實現各種新的業務管理，那平臺化的OA無疑是最佳的選擇。當用戶在后續不斷有新的需求，基于軟件平臺的強大的擴展性和二次開發能力，能夠快速的進行功能的擴展的完善，實現用戶OA辦公與其它系統聯結，通過高集成性能夠兼容運行于不同的操作系統或數據庫平臺，具備更強的適用性和更大更多的功能潛力。

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